Анна (использовано вымышленное имя) работает в Польше бьюти-мастером, она оказывает услуги на дому. Недавно женщина нарастила клиентке ресницы, а на следующий день та потребовала не только вернуть деньги за процедуру, но и возместить расходы на лекарства. Своей историей Анна поделилась в фейсбук-группе «Беларусы ў Варшаве. Пераезд. Адаптацыя». MOST изучил ее историю и разобрался, на каких условиях бьюти-мастера могут работать в Польше.
Анна пишет, что первоначально клиентка осталась довольна ее работой, услугу она оплатила через BLIK — систему мобильных платежей.
— На следующее утро она скинула заключение офтальмолога о том, что у нее воспалились глаза и что ей назначены лекарства. Попросила вернуть деньги за процедуру. Я вернула, чтобы не иметь проблем. После чего заблокировала ее, — описывает сложившуюся ситуацию беларуска (здесь и далее мы незначительно скорректировали сообщения для удобства чтения).
Однако возвратом денег неприятная ситуация не разрешилась. Спустя час с Анной связался муж пострадавшей клиентки:
— Заумными фразами начал угрожать. Мол, если я не возмещу полную стоимость всех лекарств и визита к врачу, то он заявит на меня в полицию, в санэпид, в ужонд скарбовый (налоговую инспекцию. — Прим. MOST).
Анна уточнила, что оказывает услуги по наращиванию ресниц на дому нелегально, а деньги получает через систему мгновенных мобильных переводов. И поинтересовалась, стоит ли возмещать клиентке расходы в размере 300 злотых и что будет, если этого не сделать.
Некоторые комментаторы заподозрили клиентку Анны в мошенничестве. У них возник вопрос, как женщина смогла так оперативно записаться к профильному специалисту: очереди к офтальмологам в Польше довольно большие.
— Похоже на развод. И ресницы на месте, и деньги вернули. Ну не снимал же офтальмолог ей ресницы? — задается вопросом Наталья.
Участник группы Роман посоветовал девушке официально зарегистрировать деятельность и платить налоги. И добавил:
— Мне кажется, они и после [возврата] 300 злотых не успокоятся, а скажут: «Давай еще за моральный ущерб…» <…> Я бы, наверное, попытался отдать [деньги], но постарался бы взять с них гарантии, что наши дороги на этом разойдутся.
Можно ли работать бьюти-мастером на дому в Польше
Бьюти-услуги на дому оказывают многие эмигрантки, поэтому в подобной ситуации могут оказаться и другие мастера. MOST изучил, на каких основаниях они могут работать и что могут предпринять, если клиенты жалуются на качество услуги.
Польское законодательство не содержит норм, в которых прямо запрещено работать в качестве бьюти-мастера на дому. Однако есть ряд санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к помещениям, в которых оказываются косметические, парикмахерские услуги и услуги по тату. Среди них:
- помещение с отдельным входом;
- наличие раковины с горячей и холодной водой;
- наличие туалетной комнаты;
- место для уборочного инвентаря;
- место для хранения косметических средств;
- наличие вентиляции.
Есть и некоторые другие требования. Уточнять конкретные санитарно-гигиенические правила стоит в своем населенном пункте, так как в разных регионах они могут отличаться.
Кроме того, у предпринимателя должны быть правовые основания использования квартиры, дома или кабинета, например разрешение на использование помещения в коммерческих целях. Также стоит учитывать, что если в договоре аренды жилого помещения, в котором работает бьюти-мастер, содержится запрет на проведение предпринимательской деятельности, то получение такого дохода, скорее всего, является незаконным.
Необходимо помнить и об официальном оформлении деятельности. Для мастеров, чей месячный доход не превышает 75% минимальной зарплаты (во II полугодии 2024 года это 3225 злотых), есть возможность ведения незарегистрированной деятельности (Działalność nierejestrowa).
Подробнее об этом виде деятельности читайте тут.
Если же доход превышает 75% от минимальной заработной платы в Польше, то выходом станет регистрация индивидуального предпринимательства (Jednoosobowa dziłalność gospodarcza). Единственный нюанс заключается в том, что регистрация этого вида деятельности доступна лишь тем иностранцам, которые имеют:
- карту поляка, постоянный вид на жительство или карту долгосрочного резидента ЕС;
- временный вид на жительство на основании бизнеса, воссоединения с семьей, учебы, беженства и дополнительной защиты, а также гуманитарный ВНЖ;
- визу Poland.Business Harbour (такие визы больше не выдают, но у некоторых срок действия еще не истек).
Подробнее про регистрацию ИП в Польше читайте тут.
Все остальные могут зарегистрировать юридическое лицо, но для объемов работы на дому это может оказаться нецелесообразным.
Как предпринимателю действовать в случае жалобы клиента
Каждый потребитель имеет право предъявить претензию, если его не устроило качество оказанной услуги. На рассмотрение жалобы у предпринимателя есть 14 дней. Если предприниматель не отвечает на жалобу в этот срок, то считается, что он принял позицию потребителя и согласен с требованиями, изложенными в жалобе.
В претензии потребитель может потребовать возврата средств. Такое требование может быть необоснованным, если услуга была оказана качественно. Разбирая случай Анны, мы не можем судить о качестве услуги. Если вести речь о легальной работе, то все зависит от причины воспаления глаз клиентки. Если это индивидуальная реакция организма, то снований для возврата денег нет, как и для возмещения затрат на посещение врача и лечение.
Другое дело, если причиной воспаления стали, например, просроченный клей, непродезинфицированные инструменты или попросту ошибка мастера. В этом случае мастер должен покрыть расходы, связанные с лечением.